Àrea Professional: Comerç i màrqueting
Benvingut al curs Atenció al client del petit comerç en alemany! Aquest curs de 30 hores, 100% subvencionat per a treballadors, persones en situació d’atur i Erte, està dissenyat per a ajudar-te a millorar les teves habilitats lingüístiques en alemany i desenvolupar habilitats de comunicació i relació interpersonal per a l’atenció al client.
Al finalitzar del curs, rebràs un certificat acreditant aquesta formació.
Si el teu nivell d’alemany és A2 o superior, inscriu-te ara i millora les teves habilitats lingüístiques i comercials en alemany!
Objectiu general: utilitzar la llengua alemanya per atendre satisfactòriament la clientela en un establiment comercial, aplicant tècniques de venda i de comunicació eficaç.
Modalitat: Presencial.
Horari: Tria l’horari que més et convingui, curs disponible al matí, migdia o tarda.
Dates:
Cursos començant cada setmana, contacta’ns per a més informació.
Continguts:
Mòdul 1 - Comunicació alemanya bàsica (10 hores):
Construcció de frases senzilles en alemany
Construcció de frases senzilles negatives en alemany
Construcció de frases senzilles interrogatives en alemany
Construcció de frases senzilles comparatives i superlatives en alemany
Desenvolupament d’habilitats de comunicació per a l’atenció a la clientela
Desenvolupament d’habilitats de relació interpersonal per a la confiança amb la clientela
Predisposició per millorar la competència lingüística en llengua alemanya
Actitud de seguretat davant de la comunicació amb el client en llengua alemanya
Mòdul 2 – Venda d'un producte en Alemany (20 hores)
La venda del producte a una persona de parla alemanya, amb l’elaboració de frases senzilles relacionades amb:
Comerços: orientació al client, assessorament i objeccions
Negociació de la venda
Consolidació de la venda
Tancament de la venda
Queixes i reclamacions
Desenvolupament de les habilitats comercials i de negociació per potenciar les vendes
Predisposició per millorar la competència lingüística en llengua alemanya
Actitud de seguretat davant de la comunicació amb el client en llengua alemanya
Sol·licita més informació
