Área Profesional: Comercio y marketing
¡Bienvenido al curso Atención al cliente del pequeño comercio en alemán! Este curso de 30 horas, 100% subvencionado para trabajadores, personas en situación de paro y Erte, está diseñado para ayudarte a mejorar tus habilidades lingüísticas en alemán y desarrollar habilidades de comunicación y relación interpersonal para la atención al cliente.
Al final del curso, recibirás un certificado acreditando esta formación.
Si tu nivel de alemán es A2 o superior ¡inscríbete ahora y mejora tus habilidades lingüísticas y comerciales en alemán!
Objetivo general: utilizar la lengua alemana para atender satisfactoriamente la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.
Modalidad: Presencial.
Horario: Elige el horario que más te convenga, curso disponible por la mañana, mediodía o tarde.
Fechas:
Cursos comenzando cada semana, contáctanos para más información.
Contenidos:
Módulo 1 - Comunicación alemana básica (10 horas)
Construcción de frases sencillas en alemán
Construcción de frases sencillas negativas en alemán
Construcción de frases sencillas interrogativas en alemán
Construcción de frases sencillas comparativas y superlativas en alemán
Desarrollo de habilidades de comunicación para la atención a la clientela
Desarrollo de habilidades de relación interpersonal para la confianza con la clientela
Predisposición para mejorar la competencia lingüística en lengua alemana
Actitud de seguridad ante la comunicación con el cliente en lengua alemana
Módulo 2 – Venta de un producto en alemán (20 horas)
La venta del producto a una persona de habla alemana, con la elaboración de frases sencillas relacionadas con:
Comercios: orientación al cliente, asesoramiento y objeciones
Negociación de la venta
Consolidación de la venta
Cierre de la venta
Quejas y reclamaciones
Desarrollo de las habilidades comerciales y de negociación para potenciar las ventas
Predisposición para mejorar la competencia lingüística en lengua alemana
Actitud de seguridad ante la comunicación con el cliente en lengua alemana
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