Área Profesional: Comercio y marketing

 

¡Bienvenido al curso Atención al cliente del pequeño comercio en inglés! Este curso de 30 horas, 100% subvencionado para trabajadores, personas en situación de paro y Erte, está diseñado para ayudarte a mejorar tus habilidades lingüísticas en inglés y desarrollar habilidades de comunicación y relación interpersonal para la atención al cliente.

Al final del curso, recibirás un certificado acreditando esta formación.

Si tu nivel de inglés es A2 o superior ¡inscríbete ahora y mejora tus habilidades lingüísticas y comerciales en esta lengua!

 

Objetivo general: utilizar la lengua inglesa para atender satisfactoriamente la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.

Modalidad: Presencial.

Horario: Elige el horario que más te convenga, curso disponible por la mañana, mediodía o tarde.

 

Fechas:

Cursos comenzando cada semana, contáctanos para más información.

 

Contenidos:

Módulo 1 - Comunicación básica en inglés (10 horas)

Formulación de frases básicas:

Frases positivas

Frases negativas

Frases interrogativas

Frases comparativas y superlativas

Desarrollo de habilidades de comunicación para la atención a la clientela

Desarrollo de habilidades de relación interpersonal para la confianza con la clientela

Predisposición para mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa

Actitud de seguridad ante la comunicación con el cliente en lengua inglesa

Módulo 2 – Venta de un producto en inglés (20 horas)

Aplicación de técnicas de venta utilizando la lengua inglesa:

Orientación al cliente

Asesoramiento

Objeciones

Negociación de la venta

Consolidación de la venta

Cierre de la venta

Quejas y reclamaciones

Desarrollo de las habilidades comerciales y de negociación para potenciar las ventas

Predisposición para mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa

Actitud de seguridad ante la comunicación con el cliente en lengua inglesa

 

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