Àrea Professional: Comerç i màrqueting.
Benvingut al curs Atenció al client del petit comerç en anglès! Aquest curs de 30 hores, 100% subvencionat per a treballadors, persones en situació d’atur i Erte, està dissenyat per a ajudar-te a millorar les teves habilitats lingüístiques en anglès i desenvolupar habilitats de comunicació i relació interpersonal per a l’atenció al client.
Al final del curs, rebràs un certificat acreditant aquesta formación.
Si el teu nivell d’anglès és A2 o superior, inscriu-te ara i millora les teves habilitats lingüístiques i comercials en anglès!
Objectiu general: utilitzar la llengua anglesa per atendre satisfactòriament la clientela en un establiment comercial, aplicant tècniques de venda i de comunicació eficaç.
Modalitat: Presencial
Horari: Tria l’horari que més et convingui, curs disponible al matí, migdia o tarda.
Dates:
Cursos començant cada setmana, contacta’ns per a més informació.
Continguts:
Mòdul 1 - Comunicació bàsica en anglès (10 hores)
Formulació de frases bàsiques:
Frases positives
Frases negatives
Frases interrogatives
Frases comparatives i superlatives
Desenvolupament d’habilitats de comunicació per a l’atenció a la clientela
Desenvolupament d’habilitats de relació interpersonal per a la confiança amb la clientela
Predisposició per millorar la competència lingüística en llengua anglesa
Actitud de seguretat davant de la comunicació amb el client en llengua anglesa
Mòdul 2 – Venda d'un producte en anglès (20 hores)
Aplicació de tècniques de venda utilitzant la llengua anglesa:
Orientació al client
Assessorament
Objeccions
Negociació de la venda
Consolidació de la venda
Tancament de la venda
Queixes i reclamacions
Desenvolupament de les habilitats comercials i de negociació per potenciar les vendes
Predisposició per millorar la competència lingüística en llengua anglesa
Actitud de seguretat davant de la comunicació amb el client en llengua anglesa
Sol·licita més informació